FAQ
Tsunami.cash — криптовалютный обменник, на котором вы можете купить и продать криптовалюту за фиатные деньги: с помощью банковской карты, через платежную систему. Всего доступно более 1000 направлений обмена.
Система Tsunami.cash интегрирована в крупнейшие криптовалютные биржи. На нашем сервисе нет депозитного хранилища, есть только мгновенный обмен монет. Также мы работаем с партнерскими обменниками. Мы выбираем лучший обменный курс и предлагаем его вам.
Tsunami.cash — это удобно. Вам не придется создавать аккаунт или хранить депозиты на нашем сервисе. Благодаря этому ваши средства защищены от любых финансовых махинаций. При этом мы предлагаем лучшие ставки относительно широкого спектра надежных торговых платформ.
Лучшее доказательство — отзывы наших клиентов.
Каждая транзакция, проведенная пользователем и добавленная в блокчейн, имеет определенный ID-код, который используется для идентификации этой конкретной транзакции в сети. Вы можете использовать этот хэш/ID для проверки статуса транзакции в анализаторе блоков (blockchain explorer).
Да, у нас есть комиссии — она складывается из комиссии обоих блокчейнов, комиссии поставщика ликвидности, комиссии AML-верификации и комиссии Tsunami.cash. Эти комиссии незначительны и рассчитываются в сумме, которую вы получаете в поле «Вы получаете» в виджете.
Они могут отличаться в зависимости от направления.
Выберите направление обмена (пример: в столбце «Отдаю» — Сбербанк, в столбце «Получаю» — Bitcoin (BTC)) и укажите сумму, которую вы хотите обменять или получить.
Заполните свои данные в полях: укажите свой email, номер кошелька (карты или счета), с которого хотите перевести и на который хотите получить деньги и дайте согласие с условиями сервиса.
Нажмите кнопку «Обменять сейчас», затем в новом окне вам нужно будет проверить и подтвердить данные, которые вы указали при создании заявки. Если все верно, нажмите кнопку «Перейти к оплате». Проверьте реквизиты — если нашли ошибку в них, создайте новую заявку.
На следующем этапе вы увидите наши реквизиты для перевода. В случае с банками, при первом обмене система попросит вас верифицировать карту, с которой вы хотите перевести. Это делается один раз, на каждую новую карту.
Скопируйте наши реквизиты и переведите средства. Обязательно убедитесь в том, что сумма с вас списалась. Нажмите кнопку «Подтвердить оплату».
Дальше мы проведем обмен и выплатим заявку, как только получим ваши средства.
После создания заявки вам на почту придет письмо со статусом вашей заявки, а также вы автоматически будете зарегистрированы на нашем сервисе. Для того, чтобы подтвердить регистрацию, нужно пройти по ссылке, указанной в письме. После этого вы сможете отслеживать статус заявок в своем ЛК, а также участвовать в реферальной программе.
Вы также можете посмотреть подробный гайд по обмену у нас в блоге.
Статус вашей заявки можете отображается в личном кабинете в разделе «Заявки на обмен». Письмо об изменении статуса вашей заявки придет на почту, которую указывали при создании заявки.
Обмен осуществляется оператором в ручном режиме и варьироваться в зависимости от загруженности наших операторов.
Обращаем ваше внимание, что в связи с усложнением процедур со стороны банковской системы возможны задержки в обработке заявок. В случае возникновения подобных обстоятельств оператор службы технической поддержки уведомит вас через чат.
Обмен производится оператором в ручном режиме и в зависимости от загруженности наших операторов. Также могут быть и другие причины:
Первая и самая частая причина — вы не завершили создание заявки. Помните, что если вы не нажали кнопку «Я оплатил», заявка не считается созданной. Если у вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите в online-поддержку и мы решим эту проблемой.
Проверьте, списались ли с вас средства при переводе. Возможно вы не учли комиссию ПС или Банка, и у вас не хватило средств для перевода. Или по каким-то техническим причинам ПС или Банк не пропустил ваш перевод. Важно: если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные.
Неверно указанные реквизиты также могут задержать обработку вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если в них окажется ошибка, мы не сможем перевести вам средства и заявка будет перемещена в ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online-поддержке сервиса, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. После того, как вы предоставите нам верные реквизиты для перевода, мы оперативно обработаем вашу заявку.
Перед тем, как перевести нам средства, проверьте правильность наших реквизитов. Мы не несем ответственности за ваши ошибки.
Если Вы создали заявку с платежной системой Perfect Money, имейте в виду, что в редких случаях эта система замораживает перевод для проверки. В среднем ожидание может быть 1-6 часов, но возможно и более длительное ожидание. В этом случае придется ждать разморозки.
На исполнение заявки отведено фиксированное время. Таймер обратного отсчета вы можете видеть на экране сразу после отправки заявки. Если в течение этого периода с вашего внешнего кошелька на счет обменника не поступил перевод, тогда эта заявка автоматически аннулируется.
Верификация карты — это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Это обязательно условие, без выполнения которого, вы не сможете обменять средства на нашем сервисе. Условия верификации карты просты и не требуют больших усилий. Для верификации необходимо сфотографировать только лицевую сторону вашей карты на фоне нашего сайта. Процесс верификации займет несколько минут и требуется всего один раз на каждую новую карту. На фото должны читаться номер карты и имя владельца, а на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой сайта.
Причины могут быть разные:
Проверьте, правильно ли вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если они указаны неверно, вашу заявку переместят в ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины.
Перед тем, как перевести нам средства, проверьте, правильно ли вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки в этом случае.
При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с вас списались средства. Если мы не получим деньги от вас, заявка будет удалена.
Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае мы не сможем ускорить процесс, нужно просто подождать. Для выяснения причин задержки вы можете позвонить или написать в поддержку ПС или Банка.
Если ваша причина не относится ни к одной из указанных выше, напишите нам на почту или в online-поддержку сервиса. Рассмотрим ваш случай индивидуально.
Будьте внимательны при заполнении формы заявки. В случае обнаружения любой ошибки в реквизитах оформленной заявки обращайтесь в online-поддержку сервиса как можно скорее. Если вы ещё не отправили средства, просто отмените обмен и создайте заявку заново.
Если заявка находится в обработке, напишите в online-поддержку сервиса. Но если мы уже выплатили заявку и вы получили средства, отменить обмен не получится.
Напишите в online-поддержку сайта или в Telegram. Мы готовы обсудить специальные условия обмена.
Победителя выбираем случайным образом через сервис random.org. Запись публикуем в нашем телеграм-канале.
Да, вы можете обменивать и оставлять отзывы без ограничений.
Свяжемся с вами через почту, указанную при создании заявки, и отправим оповещение о победе в бот.
Можем перевести его в рублях вам на карту или зачислить эквивалент в любой валюте. Реквизиты запросим через почту, указанную при создании заявки.
Напишите нашему админу, он поможет разобраться или передаст ошибку разработчикам.
Сделка может идти от 2 до 72 часов в зависимости от страны и города.
Россия (Москва, Краснодар, Сочи, Астрахань, Пятигорск, Иркутск, Красноярск, Екатеринбург, Ростов, Новосибирск, Санкт-Петербург);
Кыргызстан (Бишкек);
Грузия (Тбилиси);
Армения (Ереван);
Турция (Стамбул);
Таиланд (Пхукет);
ОАЭ (Дубай).
Напишите нашему менеджеру в Telegram с указанием города, валют и суммы обмена. Мы предложим условия курьерской доставки. Доставка работает при условии 100% предоплаты.
Мы обмениваем по фактическому курсу нашего сервиса в момент проведения сделки. Предварительно посмотреть курс вы можете через создание заявки на сайте.
Все транзакции проходят AML проверку, поэтому перед отправкой рекомендуем произвести ее самостоятельно или у нашего менеджера.
На территории РФ, Кыргызстана, Казахстана обязательна верификация, наличные принимаются через договор обмена и только при наличии паспорта.
Мы не принимаем наличные от третьих лиц. При необходимости можем запросить подтверждение, что именно клиент, пришедший в офис, ведет диалог с менеджером, и именно он создал заявку.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта. Далее — кнопку «Зарегистрироваться» под формой.
Заполните данные в форме и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
На указанный email придет письмо с ссылкой для подтверждения аккаунта.
Зарегистрированным пользователям доступны:
История транзакций
Избранные пары
Реферальная программа
Также в случае нарушения AML политики может потребоваться верификация личности пользователя, которую можно пройти в личном кабинете.
Чтобы восстановить доступ к аккаунту, нажмите на «Забыли пароль?» в форме авторизации. Укажите email, на который регистрировали аккаунт, чтобы получить письмо с ссылкой для сброса пароля. Придумайте новый пароль и авторизуйтесь на сайте.
Если на вашем аккаунте была активирована 2FA и вы потеряли доступ к Google Authenticator, напишите нам в поддержку.
Если вы потеряли доступ к email, на который регистрировали аккаунт, напишите нам в поддержку.
Проверьте папку «Спам». Если там тоже нет письма, напишите в нашу поддержку и укажите email.
Вознаграждение рассчитывается в виде процента от прибыли сервиса за проведенный вашим рефералом обмен. В случае, если сервис не имеет заработка с этого обмена, партнёрское вознаграждение не начисляется.
Реферальная программа работает и без регистрации, вы получите вознаграждение за его успешный обмен. Главное — чтобы реферал пришел по вашей ссылке.
Реферальная программа — вид заработка для зарегистрированных пользователей нашего сервиса. Механизм: вы получаете вознаграждения за обмены клиентов, которые пришли к нам по вашей реферальной ссылке. В личном кабинете вы получите партнерскую ссылку, по которым вы можете привлекать клиентов и зарабатывать на их сделках.
В личном кабинете, в разделе «Партнерская программа».
В личном кабинете, в разделе «Партнерская программа»:
Нажмите кнопку «Вывести» в блоке «Доступно для вывода».
Выберите валюту, в которой хотите вывести средства.
Введите адрес кошелька (карты или счета).
Нажмите кнопку «Отправить».
Затем мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить вывод средств.
Условия реферальных начислений за обмен ваших рефералов:
5% от прибыли сервиса — после регистрации на сайте,
10% от прибыли сервиса — за 10 приглашенных рефералов,
15% от прибыли сервиса — за 50 приглашенных рефералов.
Реферальная программа администрируется вручную. Если вы считаете, что должны получать больше — напишите нам, мы скорректируем процент.
Все зарегистрированные пользователи становятся участниками реферальной программы и могут найти реферальную ссылку в личном кабинете. Если у вас есть коммерческое предложение, вы являетесь представителем мониторинга или сайта с высоким трафиком, напишите нашему менеджеру в Telegram.
